* Clase 1: ¿Qué es la mediación?
* Clase 2: Formas de resolución de conflictos
* Clase 3: Mediación: Cuando sí y cuando no
* Clase 4: Pasos en una negociación colaborativa
* Clase 5: Sesión conjunta inicial
* Clase 6: Sesiones privadas (caucus)
* Clase 7: Sesión conjunta final.
Bibliografía.La Autora de los Temas aqui plantedos y Desarrollados es la Dra. Mirta Nuñez. Abogada de Familia.
Le doy todo el Reconocimiento por tan Importante Curso y que me ha servido para la Formación que le imparto a mis Estudiantes.
www.mirta-nunez.com.ar
Cordialmente.Rigoberto Gómez Escobar.
sábado, 10 de abril de 2010
SESION CONJUNTA FINAL
- Listar los puntos de acuerdo.-
- Evaluar factibilidad.-
- Redactar y firmar el acuerdo.-
- Cierre del procedimiento.-
- Cierre sin acuerdo.-
- Satisfacción de todas las partes.-
- Vista hacia el futuro.-
- El acuerdo puede ser total o parcial, de fondo o de procedimiento.-
Bibliografía mínima recomendada:
SI, DE ACUERDO, de William Ury
SUPERE EL NO: COMO NEGOCIAR SIN CEDER, de William Ury
Este curso es básico y constituye la síntesis del Seminario de Mediación dictado en el “Instituto Superior Intercambio” en forma presencial.
El mismo fue dictado por la Dra. Mirta Susana Núñez, abogada, mediadora Registro Nº 551 del Ministerio de Justicia de la Nación, y psicóloga social.
La Dra. Núñez es autora de varios artículos de mediación que complementan el presente curso y que puede bajarlos desde su sitio
- Evaluar factibilidad.-
- Redactar y firmar el acuerdo.-
- Cierre del procedimiento.-
- Cierre sin acuerdo.-
- Satisfacción de todas las partes.-
- Vista hacia el futuro.-
- El acuerdo puede ser total o parcial, de fondo o de procedimiento.-
Bibliografía mínima recomendada:
SI, DE ACUERDO, de William Ury
SUPERE EL NO: COMO NEGOCIAR SIN CEDER, de William Ury
Este curso es básico y constituye la síntesis del Seminario de Mediación dictado en el “Instituto Superior Intercambio” en forma presencial.
El mismo fue dictado por la Dra. Mirta Susana Núñez, abogada, mediadora Registro Nº 551 del Ministerio de Justicia de la Nación, y psicóloga social.
La Dra. Núñez es autora de varios artículos de mediación que complementan el presente curso y que puede bajarlos desde su sitio
SESIONES PRIVADAS (o caucus)
- Confidencialidad de la sesión privada:
Preguntar: ¿ hay algo de lo que Ud. Acaba de decirme que no quiere que lo sepa la otra parte?
- Formular replanteo:
Formular de otro modo las declaraciones de las partes. Reencuadrar: mostrar la situación con un sentido nuevo, más adecuado, más conveniente. Connotar positivamente: darle un significado positivo a una declaración de las partes, referido a atributos o intenciones. Funciones: que la parte pueda abandonar su rigidez y ponerse un momento en lugar del otro, poder percibir al otro como alguien que tiene una forma diferente de encarar en la vida en lugar de percibirlo como alguien que sólo quiere perjudicarlo. La reformulación no es ni más ni menos verdadera. Es otra versión.
- Legitimación relacional
- Detección de intereses velados, MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociado) y PAAN (peor alternativa al acuerdo negociado). Opciones de solución al conflicto. Contraste con criterios objetivos. Las opciones son vías o caminos de posibles salidas al conflicto. Deben ser de mutuo beneficio, que contemplen los intereses en juego, que den una respuesta mínimamente satisfactoria a los intereses.
- Rol del Abogado del Diablo.
- Incentivas propuestas tentativas.
Preguntar: ¿ hay algo de lo que Ud. Acaba de decirme que no quiere que lo sepa la otra parte?
- Formular replanteo:
Formular de otro modo las declaraciones de las partes. Reencuadrar: mostrar la situación con un sentido nuevo, más adecuado, más conveniente. Connotar positivamente: darle un significado positivo a una declaración de las partes, referido a atributos o intenciones. Funciones: que la parte pueda abandonar su rigidez y ponerse un momento en lugar del otro, poder percibir al otro como alguien que tiene una forma diferente de encarar en la vida en lugar de percibirlo como alguien que sólo quiere perjudicarlo. La reformulación no es ni más ni menos verdadera. Es otra versión.
- Legitimación relacional
- Detección de intereses velados, MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociado) y PAAN (peor alternativa al acuerdo negociado). Opciones de solución al conflicto. Contraste con criterios objetivos. Las opciones son vías o caminos de posibles salidas al conflicto. Deben ser de mutuo beneficio, que contemplen los intereses en juego, que den una respuesta mínimamente satisfactoria a los intereses.
- Rol del Abogado del Diablo.
- Incentivas propuestas tentativas.
SESION CONJUNTA INICIAL
- Presentación de los participantes (empieza a hablar el que pidió la mediación)
- Manejo del espacio (las partes de sientan una a cada lado del mediador, los abogados al lado de su cliente, más lejos del mediador. Debe existir espacio para separar a las partes cuando sea necesario: otra sala). Efecto parabrisa: asegurar el contacto visual y auditivo de todos los participantes.
- Creación del clima: estructura de confianza y cooperación.
- Exploración preliminar: contexto, datos verbales y paraverbales.
Ver si hubo un derivador, permite hacer hipótesis.
- Discurso inicial: es importante hacerlo, pero hay que adaptarlo a cada caso concreto (nivel intelectual de las partes, presencia o no de abogados, etc.). Funciones: previsibilidad (que las partes sepan qué va a pasar). Consensuar reglas: asegurar su comprensión. Primeros acuerdos. Explicación del método.Instalación del rol mediador
- Reglas de procedimiento (se establecen en el discurso inicial)
- Parafraseo. Funciones: reformular agresiones transformándolas en información, traducir la carga emocional en datos, traducir al lenguaje neutral, limpiar la historia, que la parte se sienta escuchada, que la parte se sienta comprendida, que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego, que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente, que la parte se escuche a sí misma. Se puede utilizar a lo largo de toda la mediación. Quita el tono acusatorio. No es lo mismo que sintetizar con mis propias palabras. El parafraseo neutraliza la intención de convencer al mediador. Evitar lo no relevante. No interpretar.
- Acuerdo de confidencialidad
- Presentación de Posiciones: el mediador puede preguntar para orientar el relato o clarificar.
- Síntesis de Posiciones por parte del Mediador
- Mediador escucha activo: Autocontacto, tener conocimiento de sí mismo. Estar abierto: observar nuestras rigideces y prejuicios. Captar sin interpretar. Acopiar información. Tolerar el conflicto de otro. Aceptar las diferencias. Distorsiones del padrón de resonancia: supercercanía o superdistancia. Buscar la distancia óptima. El mediador tiene vedado aconsejar. Debe devolverle el poder a las partes. El único poder que tiene el mediador es el de dirigir el procedimiento.
- Manejo del espacio (las partes de sientan una a cada lado del mediador, los abogados al lado de su cliente, más lejos del mediador. Debe existir espacio para separar a las partes cuando sea necesario: otra sala). Efecto parabrisa: asegurar el contacto visual y auditivo de todos los participantes.
- Creación del clima: estructura de confianza y cooperación.
- Exploración preliminar: contexto, datos verbales y paraverbales.
Ver si hubo un derivador, permite hacer hipótesis.
- Discurso inicial: es importante hacerlo, pero hay que adaptarlo a cada caso concreto (nivel intelectual de las partes, presencia o no de abogados, etc.). Funciones: previsibilidad (que las partes sepan qué va a pasar). Consensuar reglas: asegurar su comprensión. Primeros acuerdos. Explicación del método.Instalación del rol mediador
- Reglas de procedimiento (se establecen en el discurso inicial)
- Parafraseo. Funciones: reformular agresiones transformándolas en información, traducir la carga emocional en datos, traducir al lenguaje neutral, limpiar la historia, que la parte se sienta escuchada, que la parte se sienta comprendida, que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego, que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente, que la parte se escuche a sí misma. Se puede utilizar a lo largo de toda la mediación. Quita el tono acusatorio. No es lo mismo que sintetizar con mis propias palabras. El parafraseo neutraliza la intención de convencer al mediador. Evitar lo no relevante. No interpretar.
- Acuerdo de confidencialidad
- Presentación de Posiciones: el mediador puede preguntar para orientar el relato o clarificar.
- Síntesis de Posiciones por parte del Mediador
- Mediador escucha activo: Autocontacto, tener conocimiento de sí mismo. Estar abierto: observar nuestras rigideces y prejuicios. Captar sin interpretar. Acopiar información. Tolerar el conflicto de otro. Aceptar las diferencias. Distorsiones del padrón de resonancia: supercercanía o superdistancia. Buscar la distancia óptima. El mediador tiene vedado aconsejar. Debe devolverle el poder a las partes. El único poder que tiene el mediador es el de dirigir el procedimiento.
PASOS EN UNA NEGOCIACION COLABORATIVA
- Ir más allá de la POSICION
- Identificar y priorizar INTERESES
- Generar OPCIONES
- Consultar y evaluar con base a CRITERIOS OBJETIVOS
- Reservar alternativas (M.A.A.N.)
- Formular PROPUESTAS.
SECUENCIA DE LA MEDIACION:
- Sesión conjunta inicial
- Sesiones privadas (optativo)
- Sesión conjunta final
POSICIONES: yo quiero, yo no quiero
INTERESES: necesidades de las personas (no sólo económicas) Respuesta al por qué, para qué? Temores, deseos, preocupaciones, esperanzas que subyacen a las posiciones. ¿ Cuáles son nuestros intereses? ¿ Cuáles son los intereses de las otras partes?
INTERESES OPUESTOS: son aquellos en los que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro y la unica manera de congeniar las aspiraciones de ambos, es partiendo las diferencias.
INTERESES COMUNES: son aquellos que ambos comparten y coinciden en que son objetivos a alcanzar frente al conflicto.
INTERESES DIFERENTES: son aquellos que se apoyan en previsiones, creencias, expectativas, deseos o modos de encarar la realidad que son propios de cada una de las partes en un conflicto y que responden a su personal y única vivencia de la realidad.
CONFLICTO: choque de
- intereses
- emociones
- ideas
- creencias
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
- Reconocer diferentes posturas frente a la vida
- Confrontar emociones
- Desarrollar potencialidades creativas
- Ampliar la mirada
- Identificar y priorizar INTERESES
- Generar OPCIONES
- Consultar y evaluar con base a CRITERIOS OBJETIVOS
- Reservar alternativas (M.A.A.N.)
- Formular PROPUESTAS.
SECUENCIA DE LA MEDIACION:
- Sesión conjunta inicial
- Sesiones privadas (optativo)
- Sesión conjunta final
POSICIONES: yo quiero, yo no quiero
INTERESES: necesidades de las personas (no sólo económicas) Respuesta al por qué, para qué? Temores, deseos, preocupaciones, esperanzas que subyacen a las posiciones. ¿ Cuáles son nuestros intereses? ¿ Cuáles son los intereses de las otras partes?
INTERESES OPUESTOS: son aquellos en los que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro y la unica manera de congeniar las aspiraciones de ambos, es partiendo las diferencias.
INTERESES COMUNES: son aquellos que ambos comparten y coinciden en que son objetivos a alcanzar frente al conflicto.
INTERESES DIFERENTES: son aquellos que se apoyan en previsiones, creencias, expectativas, deseos o modos de encarar la realidad que son propios de cada una de las partes en un conflicto y que responden a su personal y única vivencia de la realidad.
CONFLICTO: choque de
- intereses
- emociones
- ideas
- creencias
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
- Reconocer diferentes posturas frente a la vida
- Confrontar emociones
- Desarrollar potencialidades creativas
- Ampliar la mirada
LA MEDIACION CONVIENE CUANDO:
- la relación entre las partes es un elemento importante
- las partes quieren conservar el control sobre el resultado y el procedimiento
- no existe gran disparidad de poder
- la causa del conflicto es la mala comunicación
- cuando existen cuestiones técnicas muy complejas
LA MEDIACION NO SIRVE CUANDO:
- existen intereses innegociables (violencias familiar)
- necesidad de sentar un precedente judicial
- cuestiones penales (actualmente en discusión)
- falta de motivación suficiente en las partes y deseo de seguir la pelea.
OBJETIVO DE LA MEDIACION: que ambos participantes triunfen. Ampliar la torta. Ejemplo de la naranja.
ECRO DE LA MEDIACION:
- teoría de la negociación de Harvard
- teoría de la comunicación
- PNL
- Psicología social
- Teoría de los sistemas
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:
- Autocomposición del conflicto
- Confidencialidad
- Cooperación
- Acento en el futuro
- Informal pero con estructura
- Economía de dinero, tiempo y energías
PERFIL DEL MEDIADOR
- Imparcial
- No emitir juicios
- Flexible
- Inteligente
- Imaginativo y hábil
- Oyente activo
- Empático
- Paciente y perserverante
- Enérgico y persuasivo
- Respetado
- Honesto
- Contenedor/Capacidad de autocontención
- las partes quieren conservar el control sobre el resultado y el procedimiento
- no existe gran disparidad de poder
- la causa del conflicto es la mala comunicación
- cuando existen cuestiones técnicas muy complejas
LA MEDIACION NO SIRVE CUANDO:
- existen intereses innegociables (violencias familiar)
- necesidad de sentar un precedente judicial
- cuestiones penales (actualmente en discusión)
- falta de motivación suficiente en las partes y deseo de seguir la pelea.
OBJETIVO DE LA MEDIACION: que ambos participantes triunfen. Ampliar la torta. Ejemplo de la naranja.
ECRO DE LA MEDIACION:
- teoría de la negociación de Harvard
- teoría de la comunicación
- PNL
- Psicología social
- Teoría de los sistemas
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:
- Autocomposición del conflicto
- Confidencialidad
- Cooperación
- Acento en el futuro
- Informal pero con estructura
- Economía de dinero, tiempo y energías
PERFIL DEL MEDIADOR
- Imparcial
- No emitir juicios
- Flexible
- Inteligente
- Imaginativo y hábil
- Oyente activo
- Empático
- Paciente y perserverante
- Enérgico y persuasivo
- Respetado
- Honesto
- Contenedor/Capacidad de autocontención
FORMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
ADVERSARIALES:
- proceso judicial
- arbitraje
- otros
NO ADVERSARIALES:
- conciliación
- transacción
- mediación
La mediación necesita que exista el proceso judicial.
Al proceso judicial le conviene que exista la mediación.
Mediación y proceso judicial se complementan.
PROCESO JUDICIAL:
- depositación en el abogado
- mayores costos
- mayor tiempo
- impredecibilidad
- aparición de nuevos problemas
- soluciones no satisfactorias
- empeoramiento de la relación entre las partes, a veces irremontable.
- proceso judicial
- arbitraje
- otros
NO ADVERSARIALES:
- conciliación
- transacción
- mediación
La mediación necesita que exista el proceso judicial.
Al proceso judicial le conviene que exista la mediación.
Mediación y proceso judicial se complementan.
PROCESO JUDICIAL:
- depositación en el abogado
- mayores costos
- mayor tiempo
- impredecibilidad
- aparición de nuevos problemas
- soluciones no satisfactorias
- empeoramiento de la relación entre las partes, a veces irremontable.
MEDIACIÓN:
Método alternativo de resolución de conflictos:
- (interpersonales, no intrapersonales)
Alternativo a:
- la autoayuda
- el litigio
- la violencia
ORIGEN:
- Antigua China: Confusio (resolución de conflictos por acuerdo y no bajo coacción). República Popular China: Comités populares de conciliación.
- Japón: hay más personas que hacen arreglos florales que abogados.
- Africa: Asamblea, vecino con autoridad ayuda a resolver cooperativamente los conflictos.
- Iglesia: Carta de San Pablo a los Corintos: no resolver desaveniencias en el tribunal sino con personas de la misma comunidad.
- EE.UU.: relación obrero/patrón. Actualmente auge de la mediación privada. Las 500 principales empresas tienen un convenio que les impide demandarse entre ellas sin antes haber intentado una mediación. Esto empezó en los 60.
- Argentina: experiencia piloto del Ministerio de Justicia de la Nación. Decreto 1480/92, crea el Cuerpo de Mediadores M.J.N. Atienden casos derivados desde tribunales (con juicio ya iniciado). Estos primeros mediadores fueron formados acá por norteamericanos o viajaron a entrenarse en Harvard.
- Desde 1995: se dicta le ley 24.573 de mediación prejuidicial obligatoria, con vigencia por 5 años. Se renovó por otros 5.
MEDIADOR DEBE DETECTAR
- Conflicto manifiesto
- Conflicto latente
RESULTADOS DEL CONFLICTO:
- pérdida/pérdida
- ganar/ganar
- ganar/perder
CONFLICTO es lo contrario de CONVERGENCIA.
DESAVENENCIA: conflicto interpersonal que se comunica.
META DE LA MEDIACION:
- convenio hacia el futuro
- reducción de las consecuencias del conflicto, al mejorar la comunicación y las habilidades de negociación.
MEDIACION: mínima intervención del Estado, autodeterminación.
Es ventajosa para quienes tienen que seguir en contacto.
NO ES TERAPIA.
MEDIADOR: agente de realidad
Debe conocer:
- área sustancial
- área interrelacional
No puede ni debe prometer resultados.
TIEMPO DE DURACION:
Calcular 3 horas por sesión. Dos para la mediación, media para algún posible retraso y media para descanso del mediador entre un caso y otro. Próxima sesión: aproximadamente a los 15 días (depende de los casos).
- (interpersonales, no intrapersonales)
Alternativo a:
- la autoayuda
- el litigio
- la violencia
ORIGEN:
- Antigua China: Confusio (resolución de conflictos por acuerdo y no bajo coacción). República Popular China: Comités populares de conciliación.
- Japón: hay más personas que hacen arreglos florales que abogados.
- Africa: Asamblea, vecino con autoridad ayuda a resolver cooperativamente los conflictos.
- Iglesia: Carta de San Pablo a los Corintos: no resolver desaveniencias en el tribunal sino con personas de la misma comunidad.
- EE.UU.: relación obrero/patrón. Actualmente auge de la mediación privada. Las 500 principales empresas tienen un convenio que les impide demandarse entre ellas sin antes haber intentado una mediación. Esto empezó en los 60.
- Argentina: experiencia piloto del Ministerio de Justicia de la Nación. Decreto 1480/92, crea el Cuerpo de Mediadores M.J.N. Atienden casos derivados desde tribunales (con juicio ya iniciado). Estos primeros mediadores fueron formados acá por norteamericanos o viajaron a entrenarse en Harvard.
- Desde 1995: se dicta le ley 24.573 de mediación prejuidicial obligatoria, con vigencia por 5 años. Se renovó por otros 5.
MEDIADOR DEBE DETECTAR
- Conflicto manifiesto
- Conflicto latente
RESULTADOS DEL CONFLICTO:
- pérdida/pérdida
- ganar/ganar
- ganar/perder
CONFLICTO es lo contrario de CONVERGENCIA.
DESAVENENCIA: conflicto interpersonal que se comunica.
META DE LA MEDIACION:
- convenio hacia el futuro
- reducción de las consecuencias del conflicto, al mejorar la comunicación y las habilidades de negociación.
MEDIACION: mínima intervención del Estado, autodeterminación.
Es ventajosa para quienes tienen que seguir en contacto.
NO ES TERAPIA.
MEDIADOR: agente de realidad
Debe conocer:
- área sustancial
- área interrelacional
No puede ni debe prometer resultados.
TIEMPO DE DURACION:
Calcular 3 horas por sesión. Dos para la mediación, media para algún posible retraso y media para descanso del mediador entre un caso y otro. Próxima sesión: aproximadamente a los 15 días (depende de los casos).
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