RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
Ruego a Evodia y a Síntique, que sean de un mismo sentir en el Señor. —Filipenses 4:2
En muchos países se celebra hoy el Día Internacional de la resolución de conflictos. Su propósito es alentar a las personas a hacer uso de la mediación y arbitraje más que del sistema legal para resolver sus diferencias. Ya que, como seguidores de Cristo, no somos inmunes a los conflictos, necesitamos aprender a resolver nuestros desacuerdos de maneras que honren al Señor. Se ha dicho que «las peleas en la iglesia son las peores», tal vez porque estallan entre personas que profesan que su fe se basa en la unidad y el amor. Muchos cristianos han quedado tan heridos por algún otro creyente, que se alejan de la iglesia y jamás regresan. En la Biblia se menciona expresamente a Evodia y Síntique, y se las insta a que resuelvan sus diferencias: «Sean de un mismo sentir en el Señor» (Filipenses 4:2). En vez de dejarlas solas para que arreglasen su disputa, Pablo apeló a un colaborador de confianza para «que ayudara a estas, que combatieron juntamente conmigo en el evangelio» (v.3). En este mismo contexto, Pablo instó a los filipenses a llevar sus peticiones a Dios, tomando debida nota que la oración trae Su paz (v.7) y un sentido de Su presencia perdurable (v.9). Las relaciones quebrantadas en una iglesia cristiana son responsabilidad de dicha comunidad. Y la relación o relaciones rotas que ha causado una persona es responsabilidad de la misma que las rompió, y deben ser solucionadas de una manera que glorifique a Dios, buscando el perdón de corazón. En medio de las heridas y las diferencias, podemos alentar, escuchar, orar y sobre todo perdonar de la misma manera que “Cristo nos perdonó” (Colosenses 3:13).
El perdón es el pegamento que repara las relaciones rotas.
Autor: Editores de Nuestro Pan Diario.
sábado, 16 de octubre de 2010
jueves, 14 de octubre de 2010
CUANDO LA PAREJA SE DIVORCIA
Fue un momento sumamente emotivo. Los médicos, las enfermeras y el personal de la clínica se hallaban conmovidos. Richard Livingstone, de veintisiete años, estaba donando uno de sus riñones a Jane, su joven esposa, de veintiuno. La operación fue un éxito, y a Jane la salvaron. Algún tiempo después, hubo otro momento conmovedor. Tras siete años de matrimonio, Richard y Jane se estaban divorciando. ¿La causa? Infidelidad de la esposa. El juez, los abogados y los miembros del tribunal estaban asombrados. Richard le estaba reclamando a Jane la devolución de todas las cosas que él tenía desde antes del matrimonio, incluso el riñón que le donó. «Es un caso difícil, que no tiene precedentes», dijo el juez.
Siempre es muy triste la disolución de un matrimonio. Siempre se parece a un naufragio, a un incendio, a un huracán, a un accidente. Un accidente en que se pierden vidas. Siempre es penoso ver cómo esposo y esposa, que una vez se juraron amor eterno, pelean ahora por los bienes materiales: la casa, el automóvil, los muebles, el dinero. Y ahora resulta el caso del hombre que le exige a su ex esposa la devolución de su riñón. Esto nunca se había visto. Bien dice el proverbio cervantino: «Cosas verás, Sancho, que no las creerás.»
¿Por qué tantos matrimonios terminan en divorcio? La historia siempre se parece. No hay comprensión entre ellos. Hay egoísmo; hay mal humor, ira y violencia. Lo raro es que hasta cierto punto todo matrimonio tiene esos elementos. ¿Por qué es entonces que algunos sobreviven y otros no? Por una parte, las expectativas que los recién casados tienen de su cónyuge son ilusorias. Siguiendo esa misma línea, los cónyuges que se acepten mutuamente tal cual son habrán aprendido uno de los secretos fundamentales del matrimonio feliz.
Si se añade a eso la realidad de la presencia de Dios en los dos corazones y en el matrimonio, se habrá encontrado la fórmula eficaz que hace del matrimonio un organismo fuerte, duradero, digno y feliz.
Nuestro matrimonio, nuestro hogar y nuestra familia son los tesoros más grandes que tenemos. No los destruyamos. Cambiando el egoísmo por humildad y la rebelión por comprensión, nuestro matrimonio será feliz. Y eso puede hacerlo solamente Jesucristo reinando en el corazón de los cónyuges, que es el centro mismo del hogar.
Siempre es muy triste la disolución de un matrimonio. Siempre se parece a un naufragio, a un incendio, a un huracán, a un accidente. Un accidente en que se pierden vidas. Siempre es penoso ver cómo esposo y esposa, que una vez se juraron amor eterno, pelean ahora por los bienes materiales: la casa, el automóvil, los muebles, el dinero. Y ahora resulta el caso del hombre que le exige a su ex esposa la devolución de su riñón. Esto nunca se había visto. Bien dice el proverbio cervantino: «Cosas verás, Sancho, que no las creerás.»
¿Por qué tantos matrimonios terminan en divorcio? La historia siempre se parece. No hay comprensión entre ellos. Hay egoísmo; hay mal humor, ira y violencia. Lo raro es que hasta cierto punto todo matrimonio tiene esos elementos. ¿Por qué es entonces que algunos sobreviven y otros no? Por una parte, las expectativas que los recién casados tienen de su cónyuge son ilusorias. Siguiendo esa misma línea, los cónyuges que se acepten mutuamente tal cual son habrán aprendido uno de los secretos fundamentales del matrimonio feliz.
Si se añade a eso la realidad de la presencia de Dios en los dos corazones y en el matrimonio, se habrá encontrado la fórmula eficaz que hace del matrimonio un organismo fuerte, duradero, digno y feliz.
Nuestro matrimonio, nuestro hogar y nuestra familia son los tesoros más grandes que tenemos. No los destruyamos. Cambiando el egoísmo por humildad y la rebelión por comprensión, nuestro matrimonio será feliz. Y eso puede hacerlo solamente Jesucristo reinando en el corazón de los cónyuges, que es el centro mismo del hogar.
sábado, 9 de octubre de 2010
EJERCICIO # 1 DEBES PONERTE EN CADA UNO DE LOS ROLES Y AL FINAL PENSAR COMO LOGRAR UN BUEN ACUERDO ENTRE AMBOS PARTICIPANTES:
ARRENDATARIO - INQUILINO
El alquiler ya es demasiado alto
El apartamento necesita varios arreglos
En el sector se encuentran mejores y más baratos apartamentos
Pago puntual la mayoría de las veces, siempre a principio de
mes
El dueño es distante y nunca se deja hablar
PROPIETARIO - DUEÑO
El canon lleva mucho tiempo sin ajuste
El inquilino es muy desorganizado y trata mal el inmueble
El apartamento se encuentra en una de las mejores zonas de la
ciudad
El alquiler debería aumentar para remodelar paredes y pisos del
apartamento
Pagan el alquiler a tiempo pero siempre se cuelgan con la
cuota de administración.
El alquiler ya es demasiado alto
El apartamento necesita varios arreglos
En el sector se encuentran mejores y más baratos apartamentos
Pago puntual la mayoría de las veces, siempre a principio de
mes
El dueño es distante y nunca se deja hablar
PROPIETARIO - DUEÑO
El canon lleva mucho tiempo sin ajuste
El inquilino es muy desorganizado y trata mal el inmueble
El apartamento se encuentra en una de las mejores zonas de la
ciudad
El alquiler debería aumentar para remodelar paredes y pisos del
apartamento
Pagan el alquiler a tiempo pero siempre se cuelgan con la
cuota de administración.
PREPÁRESE PARA APRENDER A NEGOCIAR.
Una óptima negociación involucra en forma objetiva los intereses de todos los participantes
Una asertiva negociación maneja un lenguaje común a todos los participantes
Un buen cierre prevé diferentes escenarios que son realistas y se pueden medir en el tiempo acorde con los resultados obtenidos
Una asertiva negociación maneja un lenguaje común a todos los participantes
Un buen cierre prevé diferentes escenarios que son realistas y se pueden medir en el tiempo acorde con los resultados obtenidos
CONSEJOS PARA NEGOCIAR SIEMPRE.
Importancia de una negociación
La negociación es un proceso importante en cualquier instancia de nuestras vidas.
Todo el tiempo estamos negociando con nuestros amigos, familia, colaboradores, jefes, en todo momento.
Siempre todos los seres humanos negocian, en alguna situación general, específica o personal
Cualquier lugar o parte en el mundo es propicia para negociar y lograr un mutuo acuerdo
Las buenas negociaciones siempre generan una sonrisa piensa en todos los objetivos de los participantes es equitativa.
La negociación es un proceso importante en cualquier instancia de nuestras vidas.
Todo el tiempo estamos negociando con nuestros amigos, familia, colaboradores, jefes, en todo momento.
Siempre todos los seres humanos negocian, en alguna situación general, específica o personal
Cualquier lugar o parte en el mundo es propicia para negociar y lograr un mutuo acuerdo
Las buenas negociaciones siempre generan una sonrisa piensa en todos los objetivos de los participantes es equitativa.
PLAN DE ACCIÓN.
La negociación es un arte para lograr buenos acuerdos.
Tiene más poder del que usted cree. Busque los límites del poder de su oponente.
Escriba un plan. Nunca decida en ningún punto a menos que esté preparado para hacerlo.
Sin importar que tan grandes sean las diferencias, nunca tenga miedo de negociar.
No hable. Escuche sin criticar.
No se sienta limitado por la posición o la autoridad. Una vez que haga su tarea, debe estar dispuesto a enfrentarlos.
No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas.
Una negociación difícil tiene conflictos. La persona que tiene una necesidad de caer bien esta propenso a ceder demasiado.
Ponga metas más altas. Prepárese para tomar los riesgos. También esté preparado para trabajar duro y ser paciente.
Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que él estará dispuesto a ceder. Tome el tiempo y sea persistente.
”La persona que está dispuesta a aceptar una carga más grande de inseguridad con respecto a un premio o a un castigo, aumenta su poder.”
Te invitamos a visitar nuestros canales en Facebook: http://www.facebook.com/GESTIONDELCAMBIOSENA
Twitter: http://www.twitter.com/SEinNovA
O escríbenos a gestiondelcambio@sena.edu.co
Tiene más poder del que usted cree. Busque los límites del poder de su oponente.
Escriba un plan. Nunca decida en ningún punto a menos que esté preparado para hacerlo.
Sin importar que tan grandes sean las diferencias, nunca tenga miedo de negociar.
No hable. Escuche sin criticar.
No se sienta limitado por la posición o la autoridad. Una vez que haga su tarea, debe estar dispuesto a enfrentarlos.
No se sienta limitado por los hechos, promedios o estadísticas.
Una negociación difícil tiene conflictos. La persona que tiene una necesidad de caer bien esta propenso a ceder demasiado.
Ponga metas más altas. Prepárese para tomar los riesgos. También esté preparado para trabajar duro y ser paciente.
Pruebe a su oponente. Nunca sabe lo que él estará dispuesto a ceder. Tome el tiempo y sea persistente.
”La persona que está dispuesta a aceptar una carga más grande de inseguridad con respecto a un premio o a un castigo, aumenta su poder.”
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O escríbenos a gestiondelcambio@sena.edu.co
EL ARTE DE NEGOCIAR.
“El arte de negociar consiste en saber lo que hay que hacer y cómo hacerlo”
La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
La capacidad negociadora es cada vez es más importante. John P. Kotter, un conocido profesor de la Harvard Business School, dice en The New Rules que antes de 1974, cuando el entorno económico era muy estable, la cualidad más importante en los ejecutivos de las empresas era la capacidad de gestión; pero ahora que tantas cosas hay que cambiar a diario, las cualidades más importantes han pasado a ser el liderazgo y la habilidad negociadora.
¨Los negociadores exitosos se preocupan mucho por su comportamiento "cara a cara". Ellos evitan cuidadosamente el uso de las frases irritadoras como: "Mi oferta es generosa" o "mi oferta es justa o razonable".
El objetivo de toda reunión debe ser el de maximizar el beneficio propio sin dañar las relaciones. El contrario tiene que salir de la negociación convencido de haber alcanzado un acuerdo razonable; y nosotros, de haber logrado todo lo que estaba a nuestro alcance.
”Enfrentarse a un proceso negociador presupone, ante todo, evaluar el balance del poder negociador entre las partes.”
Modelos de negociación
La forma más común de negociar es la que denominaríamos Negociación por Posiciones. En ella, cada parte toma una posición sobre el tema tratado -consistente, por ejemplo, en estimar un precio para la compraventa de un determinado bien o presentar la solución a un determinado conflicto- y trata de convencer al otro para que acepte su propuesta.
Para lograr esta aceptación, los negociadores argumentarán y discutirán la bondad de cada una de sus soluciones particulares y los inconvenientes de la propuesta por la parte contraria, haciendo concesiones recíprocas, y tratando con ello de alcanzar un acuerdo.
En este sencillo proceso, vamos a considerar que existen dos formas extremas de "posicionarse": una dura y poco transigente, en la que cada negociador defenderá su idea y atacará con vehemencia la idea del contrario, y otra más flexible y condescendiente, que tratará, no tanto de conseguir la victoria para una de las partes, como encontrar la mejor solución posible al conflicto planteado.
Estos dos tipos de actitudes extremas, a la hora de negociar, dan lugar a otros tantos tipos de negociaciones, las que
denominaremos en lo sucesivo Negociaciones Competitivas y Negociaciones Colaborativas. Basándonos en esta simple diferenciación, profundizaremos un poco más en el conocimiento de ellas.
En el Cuadro adjunto se relacionan las características que definen los dos tipos señalados: Características de las Negociaciones Competitivas y Colaborativas Negociaciones Competitivas (gana pierde) Negociaciones Colaborativas (gana gana)
Los participantes son adversarios
Los participantes son amistosos
El objetivo es la victoria
El objetivo es el acuerdo
Se desconfía en el otro
Se confía en el otro
Se insiste en la posición
Se insiste en el acuerdo
Se contrarrestan argumentos
Se informa
Se amenaza
Se ofrece
No se muestra el límite inferior
Se muestra el límite inferior
Se exigen ganancias para llegar al acuerdo
Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte
Se intentan sacar los mayores beneficios
Se puede llegar a aceptar pérdidas para llegar al acuerdo
Se establecen en términos de confrontación
Se establecen en términos de ayuda
No importa lo que el otro siente
La otra parte debe quedar satisfecha con el acuerdo.
La negociación es el proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos, acuerdan líneas de conducta, buscan ventajas individuales o colectivas o procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses mutuos. Se contempla generalmente como una forma de resolución alternativa de conflictos o situaciones que impliquen acción multilateral.
La capacidad negociadora es cada vez es más importante. John P. Kotter, un conocido profesor de la Harvard Business School, dice en The New Rules que antes de 1974, cuando el entorno económico era muy estable, la cualidad más importante en los ejecutivos de las empresas era la capacidad de gestión; pero ahora que tantas cosas hay que cambiar a diario, las cualidades más importantes han pasado a ser el liderazgo y la habilidad negociadora.
¨Los negociadores exitosos se preocupan mucho por su comportamiento "cara a cara". Ellos evitan cuidadosamente el uso de las frases irritadoras como: "Mi oferta es generosa" o "mi oferta es justa o razonable".
El objetivo de toda reunión debe ser el de maximizar el beneficio propio sin dañar las relaciones. El contrario tiene que salir de la negociación convencido de haber alcanzado un acuerdo razonable; y nosotros, de haber logrado todo lo que estaba a nuestro alcance.
”Enfrentarse a un proceso negociador presupone, ante todo, evaluar el balance del poder negociador entre las partes.”
Modelos de negociación
La forma más común de negociar es la que denominaríamos Negociación por Posiciones. En ella, cada parte toma una posición sobre el tema tratado -consistente, por ejemplo, en estimar un precio para la compraventa de un determinado bien o presentar la solución a un determinado conflicto- y trata de convencer al otro para que acepte su propuesta.
Para lograr esta aceptación, los negociadores argumentarán y discutirán la bondad de cada una de sus soluciones particulares y los inconvenientes de la propuesta por la parte contraria, haciendo concesiones recíprocas, y tratando con ello de alcanzar un acuerdo.
En este sencillo proceso, vamos a considerar que existen dos formas extremas de "posicionarse": una dura y poco transigente, en la que cada negociador defenderá su idea y atacará con vehemencia la idea del contrario, y otra más flexible y condescendiente, que tratará, no tanto de conseguir la victoria para una de las partes, como encontrar la mejor solución posible al conflicto planteado.
Estos dos tipos de actitudes extremas, a la hora de negociar, dan lugar a otros tantos tipos de negociaciones, las que
denominaremos en lo sucesivo Negociaciones Competitivas y Negociaciones Colaborativas. Basándonos en esta simple diferenciación, profundizaremos un poco más en el conocimiento de ellas.
En el Cuadro adjunto se relacionan las características que definen los dos tipos señalados: Características de las Negociaciones Competitivas y Colaborativas Negociaciones Competitivas (gana pierde) Negociaciones Colaborativas (gana gana)
Los participantes son adversarios
Los participantes son amistosos
El objetivo es la victoria
El objetivo es el acuerdo
Se desconfía en el otro
Se confía en el otro
Se insiste en la posición
Se insiste en el acuerdo
Se contrarrestan argumentos
Se informa
Se amenaza
Se ofrece
No se muestra el límite inferior
Se muestra el límite inferior
Se exigen ganancias para llegar al acuerdo
Se intenta cubrir las necesidades de la otra parte
Se intentan sacar los mayores beneficios
Se puede llegar a aceptar pérdidas para llegar al acuerdo
Se establecen en términos de confrontación
Se establecen en términos de ayuda
No importa lo que el otro siente
La otra parte debe quedar satisfecha con el acuerdo.
miércoles, 26 de mayo de 2010
INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL, ACERCA DE NUESTRO MODELO DE MEJORA CONTINUA.
Misión
El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. (Ley 119 Artículo 2).
Visión
El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
Clientes de la organización
El Sistema Integrado de Gestión esta orientado a los trabajadores, desempleados, empleadores y jóvenes usuarios de los servicios de la Entidad.
Las espectativas esenciales de los clientes del Sistema Integrado de Gestión, son la oportunidad y la pertinencia de los servicios ofrecidos, que se traducen en requisitos específicos establecidos en los planes y programas del SENA Regional Antioquia.
Dichos requisitos se concertan a través de diferentes mecanismos, tales como: Consejo Directivo Regional, Mesas sectoriales, gremios, asociaciones, empleadores y comunidad en general.
Política de Calidad
Según el Acuerdo 009 de 2008, la política de calidad institucional dice:
'El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. Acuerdo 009 de 2008
Objetivos de Calidad
1. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos, por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologías que privilegien la solución de problemas reales, el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologías al proceso.
2. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño laboral y profesional y del sector productivo).
3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.), para generar innovación y desarrollo sostenible en el país.
Política de Riesgo
La Administración del Riesgo dentro del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, hace parte esencial e integral de la gestión administrativa y dentro de este propósito se busca el cumplimiento de su misión, el alcance de metas, el fortalecimiento del Control Interno, el mejoramiento de la actividad administrativa, el cumplimiento de los lineamientos y el logro de los objetivos estratégicos, en aras de la transparencia y la probidad en las actuaciones, con fundamento en los principios señalados en el artículo 209 de la Constitución Política. La identificación de los principales factores de riesgo debe estar asociado con el ejercicio de las funciones administrativas, tanto gerenciales como misionales; debe señalar cómo se manifiestan estos riesgos, su descripción y valoración, para establecer cual será la mejor manera de prevenirlos y combatirlos.
Nota: Mayor Información en: http://senastage.blackboard.com
Gracias y Cordial Saludo.
Dayron Montoya Londoño.
Líder Mejora Continua
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Regional Antioquia
Nuestro propósito: Tecnología e Innovación para estar a la Vanguardia
+ Opportunities + Solutions.
VISIÓN 2019: Territorio Digital * E-Business Express * Service on line * Ciudadano Global * Centro Integrador Internacional
El Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA, está encargado de cumplir la función que corresponde al Estado de invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores colombianos, ofreciendo y ejecutando la Formación Profesional, para la incorporación y el desarrollo de las personas en actividades productivas que contribuyan al desarrollo social, económico y tecnológico del país. (Ley 119 Artículo 2).
Visión
El SENA será una organización de conocimiento para todos los colombianos, innovando permanentemente en sus estrategias y metodologías de aprendizaje, en total acuerdo con las tendencias y cambios tecnológicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del país.
Clientes de la organización
El Sistema Integrado de Gestión esta orientado a los trabajadores, desempleados, empleadores y jóvenes usuarios de los servicios de la Entidad.
Las espectativas esenciales de los clientes del Sistema Integrado de Gestión, son la oportunidad y la pertinencia de los servicios ofrecidos, que se traducen en requisitos específicos establecidos en los planes y programas del SENA Regional Antioquia.
Dichos requisitos se concertan a través de diferentes mecanismos, tales como: Consejo Directivo Regional, Mesas sectoriales, gremios, asociaciones, empleadores y comunidad en general.
Política de Calidad
Según el Acuerdo 009 de 2008, la política de calidad institucional dice:
'El SENA se compromete a garantizar la calidad en el marco de la formación por competencias y el aprendizaje por proyectos, promoviendo la aceleración y flexibilidad del proceso de aprendizaje y brindando una respuesta eficaz en la prestación de los servicios institucionales, para contribuir a la competitividad y productividad del país con responsabilidad social y el mejoramiento continuo de sus procesos. Acuerdo 009 de 2008
Objetivos de Calidad
1. Mejorar la eficiencia y la productividad de nuestros procesos formativos, por medio del aprendizaje por proyectos y la incorporación de diversas fuentes de conocimiento, estableciendo metodologías que privilegien la solución de problemas reales, el trabajo en equipo, la relación intensa y flexible con el cambiante entorno productivo y el ingreso de las nuevas tecnologías al proceso.
2. Incrementar el nivel de satisfacción de nuestros clientes, por medio de programas y servicios que se constituyan en la respuesta pertinente y oportuna a sus necesidades (de desempeño laboral y profesional y del sector productivo).
3. Asegurar la complementariedad de la capacidad tecnológica de todos los centros de formación y la convergencia de recursos institucionales (humanos, físicos, tecnológicos, etc.), para generar innovación y desarrollo sostenible en el país.
Política de Riesgo
La Administración del Riesgo dentro del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA, hace parte esencial e integral de la gestión administrativa y dentro de este propósito se busca el cumplimiento de su misión, el alcance de metas, el fortalecimiento del Control Interno, el mejoramiento de la actividad administrativa, el cumplimiento de los lineamientos y el logro de los objetivos estratégicos, en aras de la transparencia y la probidad en las actuaciones, con fundamento en los principios señalados en el artículo 209 de la Constitución Política. La identificación de los principales factores de riesgo debe estar asociado con el ejercicio de las funciones administrativas, tanto gerenciales como misionales; debe señalar cómo se manifiestan estos riesgos, su descripción y valoración, para establecer cual será la mejor manera de prevenirlos y combatirlos.
Nota: Mayor Información en: http://senastage.blackboard.com
Gracias y Cordial Saludo.
Dayron Montoya Londoño.
Líder Mejora Continua
Centro de Servicios y Gestión Empresarial
Regional Antioquia
Nuestro propósito: Tecnología e Innovación para estar a la Vanguardia
+ Opportunities + Solutions.
VISIÓN 2019: Territorio Digital * E-Business Express * Service on line * Ciudadano Global * Centro Integrador Internacional
sábado, 10 de abril de 2010
CONTENIDO DEL CURSO.
* Clase 1: ¿Qué es la mediación?
* Clase 2: Formas de resolución de conflictos
* Clase 3: Mediación: Cuando sí y cuando no
* Clase 4: Pasos en una negociación colaborativa
* Clase 5: Sesión conjunta inicial
* Clase 6: Sesiones privadas (caucus)
* Clase 7: Sesión conjunta final.
Bibliografía.La Autora de los Temas aqui plantedos y Desarrollados es la Dra. Mirta Nuñez. Abogada de Familia.
Le doy todo el Reconocimiento por tan Importante Curso y que me ha servido para la Formación que le imparto a mis Estudiantes.
www.mirta-nunez.com.ar
Cordialmente.Rigoberto Gómez Escobar.
* Clase 2: Formas de resolución de conflictos
* Clase 3: Mediación: Cuando sí y cuando no
* Clase 4: Pasos en una negociación colaborativa
* Clase 5: Sesión conjunta inicial
* Clase 6: Sesiones privadas (caucus)
* Clase 7: Sesión conjunta final.
Bibliografía.La Autora de los Temas aqui plantedos y Desarrollados es la Dra. Mirta Nuñez. Abogada de Familia.
Le doy todo el Reconocimiento por tan Importante Curso y que me ha servido para la Formación que le imparto a mis Estudiantes.
www.mirta-nunez.com.ar
Cordialmente.Rigoberto Gómez Escobar.
SESION CONJUNTA FINAL
- Listar los puntos de acuerdo.-
- Evaluar factibilidad.-
- Redactar y firmar el acuerdo.-
- Cierre del procedimiento.-
- Cierre sin acuerdo.-
- Satisfacción de todas las partes.-
- Vista hacia el futuro.-
- El acuerdo puede ser total o parcial, de fondo o de procedimiento.-
Bibliografía mínima recomendada:
SI, DE ACUERDO, de William Ury
SUPERE EL NO: COMO NEGOCIAR SIN CEDER, de William Ury
Este curso es básico y constituye la síntesis del Seminario de Mediación dictado en el “Instituto Superior Intercambio” en forma presencial.
El mismo fue dictado por la Dra. Mirta Susana Núñez, abogada, mediadora Registro Nº 551 del Ministerio de Justicia de la Nación, y psicóloga social.
La Dra. Núñez es autora de varios artículos de mediación que complementan el presente curso y que puede bajarlos desde su sitio
- Evaluar factibilidad.-
- Redactar y firmar el acuerdo.-
- Cierre del procedimiento.-
- Cierre sin acuerdo.-
- Satisfacción de todas las partes.-
- Vista hacia el futuro.-
- El acuerdo puede ser total o parcial, de fondo o de procedimiento.-
Bibliografía mínima recomendada:
SI, DE ACUERDO, de William Ury
SUPERE EL NO: COMO NEGOCIAR SIN CEDER, de William Ury
Este curso es básico y constituye la síntesis del Seminario de Mediación dictado en el “Instituto Superior Intercambio” en forma presencial.
El mismo fue dictado por la Dra. Mirta Susana Núñez, abogada, mediadora Registro Nº 551 del Ministerio de Justicia de la Nación, y psicóloga social.
La Dra. Núñez es autora de varios artículos de mediación que complementan el presente curso y que puede bajarlos desde su sitio
SESIONES PRIVADAS (o caucus)
- Confidencialidad de la sesión privada:
Preguntar: ¿ hay algo de lo que Ud. Acaba de decirme que no quiere que lo sepa la otra parte?
- Formular replanteo:
Formular de otro modo las declaraciones de las partes. Reencuadrar: mostrar la situación con un sentido nuevo, más adecuado, más conveniente. Connotar positivamente: darle un significado positivo a una declaración de las partes, referido a atributos o intenciones. Funciones: que la parte pueda abandonar su rigidez y ponerse un momento en lugar del otro, poder percibir al otro como alguien que tiene una forma diferente de encarar en la vida en lugar de percibirlo como alguien que sólo quiere perjudicarlo. La reformulación no es ni más ni menos verdadera. Es otra versión.
- Legitimación relacional
- Detección de intereses velados, MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociado) y PAAN (peor alternativa al acuerdo negociado). Opciones de solución al conflicto. Contraste con criterios objetivos. Las opciones son vías o caminos de posibles salidas al conflicto. Deben ser de mutuo beneficio, que contemplen los intereses en juego, que den una respuesta mínimamente satisfactoria a los intereses.
- Rol del Abogado del Diablo.
- Incentivas propuestas tentativas.
Preguntar: ¿ hay algo de lo que Ud. Acaba de decirme que no quiere que lo sepa la otra parte?
- Formular replanteo:
Formular de otro modo las declaraciones de las partes. Reencuadrar: mostrar la situación con un sentido nuevo, más adecuado, más conveniente. Connotar positivamente: darle un significado positivo a una declaración de las partes, referido a atributos o intenciones. Funciones: que la parte pueda abandonar su rigidez y ponerse un momento en lugar del otro, poder percibir al otro como alguien que tiene una forma diferente de encarar en la vida en lugar de percibirlo como alguien que sólo quiere perjudicarlo. La reformulación no es ni más ni menos verdadera. Es otra versión.
- Legitimación relacional
- Detección de intereses velados, MAAN (mejor alternativa al acuerdo negociado) y PAAN (peor alternativa al acuerdo negociado). Opciones de solución al conflicto. Contraste con criterios objetivos. Las opciones son vías o caminos de posibles salidas al conflicto. Deben ser de mutuo beneficio, que contemplen los intereses en juego, que den una respuesta mínimamente satisfactoria a los intereses.
- Rol del Abogado del Diablo.
- Incentivas propuestas tentativas.
SESION CONJUNTA INICIAL
- Presentación de los participantes (empieza a hablar el que pidió la mediación)
- Manejo del espacio (las partes de sientan una a cada lado del mediador, los abogados al lado de su cliente, más lejos del mediador. Debe existir espacio para separar a las partes cuando sea necesario: otra sala). Efecto parabrisa: asegurar el contacto visual y auditivo de todos los participantes.
- Creación del clima: estructura de confianza y cooperación.
- Exploración preliminar: contexto, datos verbales y paraverbales.
Ver si hubo un derivador, permite hacer hipótesis.
- Discurso inicial: es importante hacerlo, pero hay que adaptarlo a cada caso concreto (nivel intelectual de las partes, presencia o no de abogados, etc.). Funciones: previsibilidad (que las partes sepan qué va a pasar). Consensuar reglas: asegurar su comprensión. Primeros acuerdos. Explicación del método.Instalación del rol mediador
- Reglas de procedimiento (se establecen en el discurso inicial)
- Parafraseo. Funciones: reformular agresiones transformándolas en información, traducir la carga emocional en datos, traducir al lenguaje neutral, limpiar la historia, que la parte se sienta escuchada, que la parte se sienta comprendida, que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego, que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente, que la parte se escuche a sí misma. Se puede utilizar a lo largo de toda la mediación. Quita el tono acusatorio. No es lo mismo que sintetizar con mis propias palabras. El parafraseo neutraliza la intención de convencer al mediador. Evitar lo no relevante. No interpretar.
- Acuerdo de confidencialidad
- Presentación de Posiciones: el mediador puede preguntar para orientar el relato o clarificar.
- Síntesis de Posiciones por parte del Mediador
- Mediador escucha activo: Autocontacto, tener conocimiento de sí mismo. Estar abierto: observar nuestras rigideces y prejuicios. Captar sin interpretar. Acopiar información. Tolerar el conflicto de otro. Aceptar las diferencias. Distorsiones del padrón de resonancia: supercercanía o superdistancia. Buscar la distancia óptima. El mediador tiene vedado aconsejar. Debe devolverle el poder a las partes. El único poder que tiene el mediador es el de dirigir el procedimiento.
- Manejo del espacio (las partes de sientan una a cada lado del mediador, los abogados al lado de su cliente, más lejos del mediador. Debe existir espacio para separar a las partes cuando sea necesario: otra sala). Efecto parabrisa: asegurar el contacto visual y auditivo de todos los participantes.
- Creación del clima: estructura de confianza y cooperación.
- Exploración preliminar: contexto, datos verbales y paraverbales.
Ver si hubo un derivador, permite hacer hipótesis.
- Discurso inicial: es importante hacerlo, pero hay que adaptarlo a cada caso concreto (nivel intelectual de las partes, presencia o no de abogados, etc.). Funciones: previsibilidad (que las partes sepan qué va a pasar). Consensuar reglas: asegurar su comprensión. Primeros acuerdos. Explicación del método.Instalación del rol mediador
- Reglas de procedimiento (se establecen en el discurso inicial)
- Parafraseo. Funciones: reformular agresiones transformándolas en información, traducir la carga emocional en datos, traducir al lenguaje neutral, limpiar la historia, que la parte se sienta escuchada, que la parte se sienta comprendida, que el mediador recepte los datos significativos del conflicto y las emociones que están en juego, que la otra parte tenga la posibilidad de escuchar un relato diferente, que la parte se escuche a sí misma. Se puede utilizar a lo largo de toda la mediación. Quita el tono acusatorio. No es lo mismo que sintetizar con mis propias palabras. El parafraseo neutraliza la intención de convencer al mediador. Evitar lo no relevante. No interpretar.
- Acuerdo de confidencialidad
- Presentación de Posiciones: el mediador puede preguntar para orientar el relato o clarificar.
- Síntesis de Posiciones por parte del Mediador
- Mediador escucha activo: Autocontacto, tener conocimiento de sí mismo. Estar abierto: observar nuestras rigideces y prejuicios. Captar sin interpretar. Acopiar información. Tolerar el conflicto de otro. Aceptar las diferencias. Distorsiones del padrón de resonancia: supercercanía o superdistancia. Buscar la distancia óptima. El mediador tiene vedado aconsejar. Debe devolverle el poder a las partes. El único poder que tiene el mediador es el de dirigir el procedimiento.
PASOS EN UNA NEGOCIACION COLABORATIVA
- Ir más allá de la POSICION
- Identificar y priorizar INTERESES
- Generar OPCIONES
- Consultar y evaluar con base a CRITERIOS OBJETIVOS
- Reservar alternativas (M.A.A.N.)
- Formular PROPUESTAS.
SECUENCIA DE LA MEDIACION:
- Sesión conjunta inicial
- Sesiones privadas (optativo)
- Sesión conjunta final
POSICIONES: yo quiero, yo no quiero
INTERESES: necesidades de las personas (no sólo económicas) Respuesta al por qué, para qué? Temores, deseos, preocupaciones, esperanzas que subyacen a las posiciones. ¿ Cuáles son nuestros intereses? ¿ Cuáles son los intereses de las otras partes?
INTERESES OPUESTOS: son aquellos en los que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro y la unica manera de congeniar las aspiraciones de ambos, es partiendo las diferencias.
INTERESES COMUNES: son aquellos que ambos comparten y coinciden en que son objetivos a alcanzar frente al conflicto.
INTERESES DIFERENTES: son aquellos que se apoyan en previsiones, creencias, expectativas, deseos o modos de encarar la realidad que son propios de cada una de las partes en un conflicto y que responden a su personal y única vivencia de la realidad.
CONFLICTO: choque de
- intereses
- emociones
- ideas
- creencias
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
- Reconocer diferentes posturas frente a la vida
- Confrontar emociones
- Desarrollar potencialidades creativas
- Ampliar la mirada
- Identificar y priorizar INTERESES
- Generar OPCIONES
- Consultar y evaluar con base a CRITERIOS OBJETIVOS
- Reservar alternativas (M.A.A.N.)
- Formular PROPUESTAS.
SECUENCIA DE LA MEDIACION:
- Sesión conjunta inicial
- Sesiones privadas (optativo)
- Sesión conjunta final
POSICIONES: yo quiero, yo no quiero
INTERESES: necesidades de las personas (no sólo económicas) Respuesta al por qué, para qué? Temores, deseos, preocupaciones, esperanzas que subyacen a las posiciones. ¿ Cuáles son nuestros intereses? ¿ Cuáles son los intereses de las otras partes?
INTERESES OPUESTOS: son aquellos en los que todo lo que se lleva uno, lo pierde el otro y la unica manera de congeniar las aspiraciones de ambos, es partiendo las diferencias.
INTERESES COMUNES: son aquellos que ambos comparten y coinciden en que son objetivos a alcanzar frente al conflicto.
INTERESES DIFERENTES: son aquellos que se apoyan en previsiones, creencias, expectativas, deseos o modos de encarar la realidad que son propios de cada una de las partes en un conflicto y que responden a su personal y única vivencia de la realidad.
CONFLICTO: choque de
- intereses
- emociones
- ideas
- creencias
VALOR POSITIVO DEL CONFLICTO
- Reconocer diferentes posturas frente a la vida
- Confrontar emociones
- Desarrollar potencialidades creativas
- Ampliar la mirada
LA MEDIACION CONVIENE CUANDO:
- la relación entre las partes es un elemento importante
- las partes quieren conservar el control sobre el resultado y el procedimiento
- no existe gran disparidad de poder
- la causa del conflicto es la mala comunicación
- cuando existen cuestiones técnicas muy complejas
LA MEDIACION NO SIRVE CUANDO:
- existen intereses innegociables (violencias familiar)
- necesidad de sentar un precedente judicial
- cuestiones penales (actualmente en discusión)
- falta de motivación suficiente en las partes y deseo de seguir la pelea.
OBJETIVO DE LA MEDIACION: que ambos participantes triunfen. Ampliar la torta. Ejemplo de la naranja.
ECRO DE LA MEDIACION:
- teoría de la negociación de Harvard
- teoría de la comunicación
- PNL
- Psicología social
- Teoría de los sistemas
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:
- Autocomposición del conflicto
- Confidencialidad
- Cooperación
- Acento en el futuro
- Informal pero con estructura
- Economía de dinero, tiempo y energías
PERFIL DEL MEDIADOR
- Imparcial
- No emitir juicios
- Flexible
- Inteligente
- Imaginativo y hábil
- Oyente activo
- Empático
- Paciente y perserverante
- Enérgico y persuasivo
- Respetado
- Honesto
- Contenedor/Capacidad de autocontención
- las partes quieren conservar el control sobre el resultado y el procedimiento
- no existe gran disparidad de poder
- la causa del conflicto es la mala comunicación
- cuando existen cuestiones técnicas muy complejas
LA MEDIACION NO SIRVE CUANDO:
- existen intereses innegociables (violencias familiar)
- necesidad de sentar un precedente judicial
- cuestiones penales (actualmente en discusión)
- falta de motivación suficiente en las partes y deseo de seguir la pelea.
OBJETIVO DE LA MEDIACION: que ambos participantes triunfen. Ampliar la torta. Ejemplo de la naranja.
ECRO DE LA MEDIACION:
- teoría de la negociación de Harvard
- teoría de la comunicación
- PNL
- Psicología social
- Teoría de los sistemas
CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION:
- Autocomposición del conflicto
- Confidencialidad
- Cooperación
- Acento en el futuro
- Informal pero con estructura
- Economía de dinero, tiempo y energías
PERFIL DEL MEDIADOR
- Imparcial
- No emitir juicios
- Flexible
- Inteligente
- Imaginativo y hábil
- Oyente activo
- Empático
- Paciente y perserverante
- Enérgico y persuasivo
- Respetado
- Honesto
- Contenedor/Capacidad de autocontención
FORMAS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
ADVERSARIALES:
- proceso judicial
- arbitraje
- otros
NO ADVERSARIALES:
- conciliación
- transacción
- mediación
La mediación necesita que exista el proceso judicial.
Al proceso judicial le conviene que exista la mediación.
Mediación y proceso judicial se complementan.
PROCESO JUDICIAL:
- depositación en el abogado
- mayores costos
- mayor tiempo
- impredecibilidad
- aparición de nuevos problemas
- soluciones no satisfactorias
- empeoramiento de la relación entre las partes, a veces irremontable.
- proceso judicial
- arbitraje
- otros
NO ADVERSARIALES:
- conciliación
- transacción
- mediación
La mediación necesita que exista el proceso judicial.
Al proceso judicial le conviene que exista la mediación.
Mediación y proceso judicial se complementan.
PROCESO JUDICIAL:
- depositación en el abogado
- mayores costos
- mayor tiempo
- impredecibilidad
- aparición de nuevos problemas
- soluciones no satisfactorias
- empeoramiento de la relación entre las partes, a veces irremontable.
MEDIACIÓN:
Método alternativo de resolución de conflictos:
- (interpersonales, no intrapersonales)
Alternativo a:
- la autoayuda
- el litigio
- la violencia
ORIGEN:
- Antigua China: Confusio (resolución de conflictos por acuerdo y no bajo coacción). República Popular China: Comités populares de conciliación.
- Japón: hay más personas que hacen arreglos florales que abogados.
- Africa: Asamblea, vecino con autoridad ayuda a resolver cooperativamente los conflictos.
- Iglesia: Carta de San Pablo a los Corintos: no resolver desaveniencias en el tribunal sino con personas de la misma comunidad.
- EE.UU.: relación obrero/patrón. Actualmente auge de la mediación privada. Las 500 principales empresas tienen un convenio que les impide demandarse entre ellas sin antes haber intentado una mediación. Esto empezó en los 60.
- Argentina: experiencia piloto del Ministerio de Justicia de la Nación. Decreto 1480/92, crea el Cuerpo de Mediadores M.J.N. Atienden casos derivados desde tribunales (con juicio ya iniciado). Estos primeros mediadores fueron formados acá por norteamericanos o viajaron a entrenarse en Harvard.
- Desde 1995: se dicta le ley 24.573 de mediación prejuidicial obligatoria, con vigencia por 5 años. Se renovó por otros 5.
MEDIADOR DEBE DETECTAR
- Conflicto manifiesto
- Conflicto latente
RESULTADOS DEL CONFLICTO:
- pérdida/pérdida
- ganar/ganar
- ganar/perder
CONFLICTO es lo contrario de CONVERGENCIA.
DESAVENENCIA: conflicto interpersonal que se comunica.
META DE LA MEDIACION:
- convenio hacia el futuro
- reducción de las consecuencias del conflicto, al mejorar la comunicación y las habilidades de negociación.
MEDIACION: mínima intervención del Estado, autodeterminación.
Es ventajosa para quienes tienen que seguir en contacto.
NO ES TERAPIA.
MEDIADOR: agente de realidad
Debe conocer:
- área sustancial
- área interrelacional
No puede ni debe prometer resultados.
TIEMPO DE DURACION:
Calcular 3 horas por sesión. Dos para la mediación, media para algún posible retraso y media para descanso del mediador entre un caso y otro. Próxima sesión: aproximadamente a los 15 días (depende de los casos).
- (interpersonales, no intrapersonales)
Alternativo a:
- la autoayuda
- el litigio
- la violencia
ORIGEN:
- Antigua China: Confusio (resolución de conflictos por acuerdo y no bajo coacción). República Popular China: Comités populares de conciliación.
- Japón: hay más personas que hacen arreglos florales que abogados.
- Africa: Asamblea, vecino con autoridad ayuda a resolver cooperativamente los conflictos.
- Iglesia: Carta de San Pablo a los Corintos: no resolver desaveniencias en el tribunal sino con personas de la misma comunidad.
- EE.UU.: relación obrero/patrón. Actualmente auge de la mediación privada. Las 500 principales empresas tienen un convenio que les impide demandarse entre ellas sin antes haber intentado una mediación. Esto empezó en los 60.
- Argentina: experiencia piloto del Ministerio de Justicia de la Nación. Decreto 1480/92, crea el Cuerpo de Mediadores M.J.N. Atienden casos derivados desde tribunales (con juicio ya iniciado). Estos primeros mediadores fueron formados acá por norteamericanos o viajaron a entrenarse en Harvard.
- Desde 1995: se dicta le ley 24.573 de mediación prejuidicial obligatoria, con vigencia por 5 años. Se renovó por otros 5.
MEDIADOR DEBE DETECTAR
- Conflicto manifiesto
- Conflicto latente
RESULTADOS DEL CONFLICTO:
- pérdida/pérdida
- ganar/ganar
- ganar/perder
CONFLICTO es lo contrario de CONVERGENCIA.
DESAVENENCIA: conflicto interpersonal que se comunica.
META DE LA MEDIACION:
- convenio hacia el futuro
- reducción de las consecuencias del conflicto, al mejorar la comunicación y las habilidades de negociación.
MEDIACION: mínima intervención del Estado, autodeterminación.
Es ventajosa para quienes tienen que seguir en contacto.
NO ES TERAPIA.
MEDIADOR: agente de realidad
Debe conocer:
- área sustancial
- área interrelacional
No puede ni debe prometer resultados.
TIEMPO DE DURACION:
Calcular 3 horas por sesión. Dos para la mediación, media para algún posible retraso y media para descanso del mediador entre un caso y otro. Próxima sesión: aproximadamente a los 15 días (depende de los casos).
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